Leistungsbeschreibung
Stand: 14. Juli 2026
Diese Seite beschreibt, was taptime leistet: Funktionsumfang, Speicherplatz, Verfügbarkeit und Support. Unsere AGB verweisen für diese Punkte hierher — was hier steht, ist damit Vertragsinhalt.
Leistungsgegenstand
taptime ist eine Software zur Arbeitszeiterfassung, die wir als Software as a Service über das Internet bereitstellen (Ziff. 2.1 AGB). Jeder Kunde erhält eineeigene, isolierte Instanz mit eigener Datenbank unter einer eigenen Adresse (firma.taptime.cloud). Eine Installation beim Kunden findet nicht statt.
Die Nutzung erfolgt über den Webbrowser (aktuelle Versionen von Chrome, Edge, Firefox und Safari) sowie über die taptime-Mitarbeiter-App für iOS und Android. Die für die App erforderlichen Betriebssystemversionen ergeben sich aus dem jeweiligen App Store. Die Datenverbindung zwischen deinem System und unseren Servern schulden wir nicht — dafür brauchst du einen funktionierenden Internetzugang.
Kostenlose Testphase
Jeder Vertrag beginnt mit einer kostenlosen Testphase von 14 Tagen ab Abschluss der Bestellung. In dieser Zeit steht der volle Funktionsumfang des gewählten Tarifs zur Verfügung; ein Zahlungsmittel wird bereits bei der Bestellung hinterlegt, abererst nach Ablauf der Testphase belastet.
Nach Ablauf der 14 Tage geht der Vertrag automatisch in das kostenpflichtige Abonnement des bei der Bestellung gewählten Tarifs über. Der erste Abrechnungszeitraum beginnt mit dem Tag nach Ablauf der Testphase.
Während der Testphase kannst du jederzeit kostenfrei kündigen — selbst imKundenportal (Anmeldung mit deiner Rechnungs-E-Mail) oder formlos per E-Mail an hello@taptime.cloud. In diesem Fall endet der Vertrag mit Ablauf der Testphase und es entstehen keine Kosten.
Im Kundenportal verwaltest du auch danach jederzeit selbst dein Abonnement: Rechnungen einsehen, Zahlungsmittel und Rechnungsadresse ändern, USt-IdNr. hinterlegen, kündigen.
Funktionsumfang je Tarif
| Funktion | Basic | Pro | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Zeiterfassung (Web & App, QR-Kopplung ohne E-Mail) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Automatische Pausen nach ArbZG | ✓ | ✓ | ✓ |
| Zeitkorrekturen mit Nachweis | ✓ | ✓ | ✓ |
| Cockpit (Ist/Soll, Überstundensaldo) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Monats-PDF-Arbeitszeitnachweis | eigener | Team | Team |
| Urlaub, Team-Kalender, Besetzungs-Ampel | — | ✓ | ✓ |
| Lohnexport (CSV & DATEV-LODAS) | — | ✓ | ✓ |
| ArbZG-Compliance-Report | — | ✓ | ✓ |
| Monatsabschluss & Team-Berichte | — | ✓ | ✓ |
| Mitarbeiter-Import & App-Einladungen | — | ✓ | ✓ |
| Single Sign-on (Microsoft Entra ID) | — | — | ✓ |
| Eigene Domain | — | — | ✓ |
| Revisionssichere Korrektur-Richtlinie | — | — | ✓ |
| Datenexport (CSV, XLSX, PDF, REST-API) | ✓ | ✓ | ✓ |
Nutzerkontingente und Preise stehen auf der Preisseite; alle Preise verstehen sich netto zzgl. gesetzlicher Umsatzsteuer.
Speicherplatz
Im Preis enthalten ist Speicherplatz in deiner Instanz (Ziff. 2.3 AGB):
| Tarif | Speicherplatz |
|---|---|
| Basic | 5 GB |
| Pro | 20 GB |
| Enterprise | 50 GB |
Zeiterfassungsdaten sind klein — auch bei hundert Mitarbeitern und mehreren Jahren Historie liegt der tatsächliche Verbrauch weit darunter. Die Grenze greift praktisch nur bei sehr vielen Datei-Anhängen. Wird sie erreicht, melden wir uns, bevor etwas nicht mehr funktioniert.
Verfügbarkeit und Wartung
Wir erbringen unsere Leistungen mit einer Gesamtverfügbarkeit von 99 % im Kalendermonat (Ziff. 2.4 AGB). Wartungszeiten sind dabei nicht eingerechnet.
Wartungsfenster: Sonntag, 02:00–06:00 Uhr (Europe/Berlin). Wartungsarbeiten legen wir soweit möglich in diese nutzungsarme Zeit; Arbeiten mit spürbarer Auswirkung kündigen wir vorher per E-Mail an. Updates spielen wir laufend ein — im Regelbetrieb ohne Unterbrechung.
Den aktuellen Status und die Historie siehst du jederzeit selbst unterstatus.taptime.cloud.
Support
Support leisten wir per E-Mail anhello@taptime.cloud (Ziff. 2.7 AGB). Er umfasst Fragen zur Bedienung, zur Einrichtung deiner Instanz und die Bearbeitung von Störungsmeldungen.
| Tarif | Kanal | Reaktionszeit (Ziel) |
|---|---|---|
| Basic, Pro | Antwort innerhalb eines Werktags (Mo–Fr) | |
| Enterprise | E-Mail, priorisiert | Antwort innerhalb von vier Stunden an Werktagen (Mo–Fr, 9–17 Uhr) |
Bei einem Totalausfall deiner Instanz beginnen wir unabhängig vom Tarif sofort mit der Behebung, sobald wir davon Kenntnis haben — unsere Überwachung meldet solche Fälle automatisch, du musst dafür nicht erst schreiben.
Die Reaktionszeit ist die Zeit bis zu unserer Antwort, nicht bis zur Lösung: Wie lange eine Behebung dauert, hängt vom Fehler ab, und eine Frist zu nennen, die wir nicht in der Hand haben, wäre unseriös.
Datensicherung
Wir treffen dem Stand der Technik entsprechende Maßnahmen zur Datensicherung (Ziff. 2.5 AGB). Unabhängig davon bleibst du nach Ziff. 7.5 AGB selbst für angemessene Datensicherungen verantwortlich: Zieh dir deine Arbeitszeitnachweise und Exporte regelmäßig — Ende Monat als PDF, bei Bedarf zusätzlich als CSV. Wie das geht, steht unterDatenexport & Anbieterwechsel. Das ist ohnehin sinnvoll: Arbeitszeitnachweise musst du nach § 16 Abs. 2 ArbZG zwei Jahre aufbewahren.
Nicht Bestandteil der Leistung
- Herstellung und Aufrechterhaltung deiner Internetverbindung
- Beschaffung, Betrieb und Wartung deiner Endgeräte
- Steuer- und Rechtsberatung — auch nicht zur Auslegung des Arbeitszeitgesetzes
- Individualentwicklung und Anpassungen an deine Prozesse
- Datenmigration aus einem Vorsystem (auf Anfrage, gegen Aufwand)
Frage offen? Schreib uns: hello@taptime.cloud